郭海英

近日，中国老年学和老年医学学会联合天猫发起“黄扶手计划”，联动20个品牌，共同向社会送出5万个适老扶手。有需求者登录淘宝搜“黄扶手计划”，就能领取适老扶手并享受免费上门安装服务。天猫家装家居行业负责人表示，希望通过“双十一”期间的这个活动，大家一起多关注1亿空巢老人的居家适老化改造，多给老人一点支持，给爱一把“黄扶手”。

有关机构、企业推出助力居家适老化改造的公益活动，契合了当下人口老龄化程度加深、养老服务需求包括居家适老化改造需求旺盛的现状。全国人口普查和城乡老年人生活状况抽样调查显示，我国65岁及以上人口达1.9亿人，空巢老人人数已突破1亿，90%左右的老年人选择居家养老。中国疾病预防控制中心数据显示，跌倒已经成为我国65岁以上老年人因伤致死的首位原因，平均每10名65岁以上的老人中，有3至4人发生过跌倒。

相对于上述需求，目前我国适老化产品和服务供给不足的问题日渐突出。我国适老产业处于相对初级阶段，供给碎片化，消费者认知不足，缺乏产品与服务标准，老年用品品类不及中重度老龄化社会国家的十分之一。不少家装家居用品产品质量欠佳，售后服务不够完善，不符合老年人安全、便捷、舒心使用的实际需求。

加快发展适老产业，亟需补上适老化产品服务和居家适老化改造的短板。2019年4月，国务院办公厅发布《关于推进养老服务发展的意见》，其中提出采取政府补贴等方式对困难老年人家庭实施适老化改造，有条件的地方可引导城乡老年人家庭进行适老化改造。2020年7月，民政部、财政部等九部门发布《关于加快实施老年人居家适老化改造工程的指导意见》，今年2月，民政部、财政部等四部门发布《关于推进“十四五”时期特殊困难老年人家庭适老化改造工作的通知》，部署加快推进老年人家庭适老化改造工作。

推进老年人居家适老化改造，需要政府部门、社会机构、企业发挥各自优势，统筹协调形成强大合力。此次有关机构和企业发起的“黄扶手计划”，就是一个形象的工作抓手，也是全社会关照老年人美好生活需要的生动折射。

这两年，“双十一”在看到老年人的需求之外，也将聚光灯照向了更多需要被关注的地方。去年“双十一”期间，中国残疾人联合会旗下中国残疾人福利基金会联合天猫及7家运动品牌，共同推出“一只鞋计划”，为残障人士提供单只鞋的销售服务。今年“双十一”期间，有平台向主播发出“农货多一件”倡议，希望每个直播间都多带一件农货，让农产品在“双十一”多当3分钟主角；有平台升级“长辈版客户端”，为长辈用户配备专属人工客服，并新增买菜、买药等功能，为有需要的长辈用户提供免费药师问诊等；有平台发动8万多商家、企业，集中发布超过60万人的电商岗位人才招募……

作为大规模网络集中促销活动，“双十一”首先是商业探索和创新，在此基础上也要创造更丰富的社会价值，彰显更多企业社会责任。近年来，“双十一”正在形成纳入更广阔的内涵，持续释放商业之上的暖意善意，努力让每一个群体都被看到，让再小的需求都被满足，再弱小或特殊的群体也可以被关照到。向消费者和社会传递更多健康向上的价值观，“双十一”必将收获公众更多的理解和支持。