记者 戚云雷 陈朕 赵长春
“新交房的小区第一年能否供暖？”“开发商拖欠供暖配套费该怎么办？”“交房多年但入住率不够怎么才能供暖？”虽然供暖日还未到，但连日来已有多位壹粉发来求助。
为了更加直接有效地帮助群众解决供暖难题，即日起，为群众办实事——2022齐鲁晚报·齐鲁壹点“壹点问暖”全省热企暖冬行动正式启动！全省40家热企入驻齐鲁壹点客户端和壹点帮办帮帮团，同时还有全省780多名壹点记者在线，为全省壹粉提供全方位供暖服务，为百姓解决供暖实际问题。
连续5年！
帮助群众解决供暖问题
从2018年起，连续5年，每逢供暖季齐鲁晚报·齐鲁壹点都会开通“壹点问暖”在线服务，邀请全省各地有责任、有担当的热企上线入驻，了解和解决群众供暖过程中遇到的实际问题。与此同时，齐鲁晚报·齐鲁壹点问暖帮办记者也会和热企一起深入各个小区和供热单位，协调供热主管部门，以图文、视频、直播等形式对供热期间遇到的各种问题进行全方位立体报道。
“壹点问暖”期间，记者将根据壹粉反映的线索，深入各个小区和供热单位，协调供热主管部门，对供暖遇到的各种问题进行报道。2018年供暖季，齐鲁晚报·齐鲁壹点“壹点问暖”在线服务启动首年，一开通就“热”得烫手，烟台市福山区、泰安市泰山区、淄博市、济南市等全省各地市民纷纷通过热线反映供暖问题，接到反映后，记者与热企积极响应，最终市民反映的供暖问题都得到妥善解决。
2019年供暖季，“壹点问暖”再次启程，36家热企上线齐鲁壹点，热企上线首日，齐鲁壹点上热企的消息就有上百条，暖气不热、管道施工、供暖费用……2021年供暖季，市民反映的条条疑问都得到了及时的反馈，条条有着落，启动仅10天就累计收到1200多条问暖信息，帮助全省各地居民解决供暖问题近千件，专题全网点击量突破700万，全省帮办记者联动，通过视频、图文、直播等形式累计帮助万余人解决供暖问题。
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9月21日，家住济宁市西岸华府小区二期的壹粉党先生向壹点情报站反映，他们小区去年8月已交房，但因部分供暖配套费用尚未结清，今年可能又不能供暖。最终，在帮办记者的督促下，开发商承诺将结清热力公司的所有费用，让业主们温暖过冬。
40家热企入驻壹点帮帮团
16地市帮办记者实时在线
11月3日，2022年度“壹点问暖”正式启动！截止到目前，全省各地共有济南热力集团有限公司、青岛能源第一热力有限公司、潍坊市热力公司等40家热企入驻壹点帮办帮帮团，实时在线，为百姓解决供暖实际问题。
今年供暖季期间，齐鲁晚报·齐鲁壹点“壹点帮办”栏目也将继续推出“问暖”专题，如果您遇到供暖问题，可随时在线@壹点帮办记者。我们将以视频、直播、图文等形式全方位报道，搭建用户与热企之间的沟通桥梁，采用帮办的形式推动供暖问题得到尽快解决。全省780多名帮办记者和16市专职问暖记者将根据实际情况，为您协调解决供热难题，并通过“壹点帮办”栏目报道推动问题尽快得到解决。
榜单监督推进服务
帮办小程序一键解难题
10月8日，齐鲁晚报·齐鲁壹点全新的用户互动与服务平台——壹点帮办小程序正式上线，通过技术赋能，拓宽深度连接用户的新渠道，提升连接用户的质量和效率，探索栏目产品化新路径。
在此基础上，今年“壹点问暖”服务全新升级，问暖报料渠道与“壹点帮办”深度绑定结合。活动期间，您可以下载齐鲁晚报官方客户端——齐鲁壹点，或者直接微信搜索“壹点帮办”小程序，通过小程序的帮帮团版块在线反映供暖问题或直接咨询各地热企 。
为了更好的为用户提供问暖服务，我们还将根据各大热企的回复和处理情况梳理问暖榜单，每周进行排名公示，监督并督促相关热企单位推进供暖难题的有效解决，真正帮您办难事，解难题。
壹点帮办求助方式：
第一步:下载齐鲁晚报官方客户端——齐鲁壹点，或微信搜索“壹点帮办”小程序
第二步：点击“求助”按钮，用文字、图片或视频描述你遇到的供暖问题即可。
问热企参与方式：
第一步:下载齐鲁晚报官方客户端——齐鲁壹点，或微信搜索“壹点帮办”小程序
第二步：首页点击进入帮帮团，找到您所在地区的供暖热企，用文字、图片或视频描述你遇到的供暖问题即可。
供暖有问题，壹点帮您办！
这个冬天
壹点将与您温暖相伴
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