周先生照顾母亲饮食起居

涉事酒店被指不帮忙拎行李，95岁老人离店后发生意外导致左眼失明。10月31日，上海周先生向华商报大风记者吐槽，作为交了10万元的长租客，酒店没有提供必要的帮助。

>>>菜肴未按合同执行

“青菜豆腐吃得我母亲面黄肌瘦营养不良没力气”

“我们母子在嘉兴异地养老，结果飞来横祸。”2017年11月，周先生的母亲周女士在浙江嘉兴养老，被醉酒男子殴打，打人者被拘留15天，罚款1000元，浙江媒体做了报道。

68岁的周先生介绍，“我母亲当年90岁，属于超高龄老人，我领母亲返回上海治疗，发现腰椎被打坏了，嘉兴这家医院承认漏诊，道歉赔偿我们3万元。我母亲是轻微伤，当时拍了头颅和脚部CT，没拍腰椎，到现在母亲的腰都直不起来，为了理疗，我们母子从今年1月开始租住在上海市普陀区美豪酒店。”

周先生表示：“我们签了合同，写清楚每天餐饮标准，酒店每天餐食中应当提供鱼、肉、鸡蛋和青菜，但酒店并没有提供，甚至最后给我们吃的是青菜豆腐，吃得我母亲面黄肌瘦，营养不良，没有力气。我可以和酒店核对点菜单、下菜单，看有没有这些食材。”

此外，周先生对酒店的差别收费也不接受。“收人家每月7500元，收我们8800元，搞价格欺诈。”

周先生提供了酒店出具的付费收据，“我们一共交了10万元，这不是小数目，从今年1月份住到9月30号，酒店让我付费非得要付现金，不能刷卡，而且开的还是白条收据，没有正式发票。”

周先生表示，酒店安排按摩院和棋牌，影响老人休息：“搞得我们吃不好睡不着，就是想千方百计把我们给撵走，我们在这里受不了了，需要调换到另一家酒店去。”

>>>投诉酒店限制自由

“不允许母亲到大堂活动”价值千元假牙遗失

周先生告诉华商报大风新闻记者，他对酒店提供的住宿服务不敢恭维。“酒店不允许我母亲到大堂活动，说怕她在大厅闹事，她不能动的话，活动能力就差了，酒店不是监狱，怎么能限制老人自由？”

周先生称，母亲一副价值1000元的假牙也在酒店遗失，“假牙是放在酒店储藏室不见了，我母亲有两个，一套是戴在嘴上的，另一套是备用的，结果放在储藏室，行李打翻了，可能是保洁扫地给扫掉了。”

>>>搬离酒店意外摔伤

酒店没提供必要帮助 拿大包小包怎么扶老母亲

让周先生始料不及的是，就在搬离酒店时，母亲发生了意外。

“我是提前跟酒店打过招呼，想让他们帮帮我。离店时我向酒店方求助，需要用行李车，看能不能派人帮忙，老太太需要照顾，但酒店没人理睬。行李车酒店让我自己去找，我到哪里去找？我怎么去找酒店的东西？这不是有意刁难我们吗？为什么不给我们提供必要的帮助？”

周先生表示自己也行动不便，“我也是残疾人，我的视力也不好，两个眼睛几乎瞎了，我的手也曾经粉碎性骨折，我也领了残疾证，丧失了劳动力，叫我拿着大包小包，再怎么扶老母亲，当天有一个行李箱，还有4个包裹，都是我们母子的生活用品。”

周先生告诉记者，“我们住在11楼，走电梯就两步。9月30号上午10点多，我叫了网约车，车开到酒店边上来，离大厅就几步路。这跟网约车没有关系，我扶她时，手上因为行李太多不方便，所以一下倒下去，我母亲不慎撞在颧骨这里，造成左眼失明。”

>>>眼睛爆裂出血失明

心梗尿路感染 眼球感染无法手术就有生命危险

周先生95岁高龄的母亲

“当时她脚软，腰椎有毛病，长期不活动，营养不良，她就站不稳。”周先生送母亲救治，“谁知道她一天就比一天严重，眼睛爆裂，她只要一用劲，就造成大量眼睛出血。”

“因为她右眼早已失明，现在双眼失明，变成了瞎子，搞得我我现在走投无路，她总是哇哇叫，有恐惧感。她小便往地上倒，拽我把我也拉伤了。我刚和华山医院的医生联系，她有心肌梗塞，尿路感染，如果眼球感染无法手术，那就有生命危险了，为什么不能手术呢？因为挖眼珠需要全身麻醉。”

>>>索要大堂监控未果

已投诉到旅游部门拟向消协反映准备诉诸法律

周先生痛心疾首：“我在嘉兴没能保护她，在上海没能保护她。我都崩溃了，后悔对她关心不够，她现在心力衰竭，吃了很多抗凝药，但吃了这个药眼睛又要出血，这是矛盾的，不吃心脏又过不了关，真是两难。”

“我母亲毕竟是95岁高龄，酒店限制我母亲的自由和营养，让她雪上加霜，站不稳，酒店作为企业有没有社会责任？”

周先生表示：“酒店不肯提供大堂监控，我投诉到上海市旅游局，上周又转到普陀区旅游局去了解情况，我准备向上海市消协反映，最后不行，我就诉诸法律。”

>>>涉事酒店负责人回应

老人住店结梁子是自愿离开 酒店员工没人敢接触

11月1日，华商报大风记者联系美豪酒店的一位负责人，对于周先生的投诉，酒店方给出了解释。

“他们两个老年人住店期间和跟我们结下矛盾。一个是在餐厅用餐，他母亲当着人家用餐客人脱裤小便，在公共区域、餐厅、楼梯到处都是。二是在住店期间，员工帮他买东西，说贪污他的钱，说东西买的不好了，他们的东西放在那里，说把他们东西弄坏了，说什么假牙，这呀、那呀丢了，所以员工没人敢跟他们去接触。”

这位酒店负责人否认酒店限制老人活动自由，否认撵走老人，“限制也限制不了，我们没有赶走他们，是他们自己自愿要走的。他租了一个房间，我们左右一安排客人，他就半夜去敲人家门骚扰客人。为这个事情，我们酒店赔了好多钱，他住这一层，不能安排客人，我们酒店怎么可能一层楼不安排人？”

>>>老人在酒店外摔伤

“当天没说需要帮忙，没找过员工，没要行李车”

酒店负责人称周母摔伤是在酒店外发生的，和酒店没有关系。“摔伤是他自己说的，挡出租车，他们年纪大了，我当天不在店里，我问过员工，当天他没说他们需要帮忙，说他没有找过员工。也没人敢跟他靠近，看到他就离得远一点。”

酒店负责人认为老人比较事多，“其实按常理来说，员工帮忙完全没问题，帮助老人，不光是酒店客人，就是在外面请人帮个忙，这本身都是应该的，但员工是不敢跟他啰嗦，员工看到他都躲着他，大家不是不愿意，而是不敢跟他打交道。”

对于找行李车的说法，这位负责人承认行李车平时是放在大堂，“具体我问员工说他也没提过要什么行李车，大堂监控都可以看，都可以提供。”

>>>老人多次投诉酒店

“旅游、税务、公安都跟我们联系过，可去起诉”

对于周先生反映合同上写明的菜肴未给足的问题，酒店负责人解释称：“餐饮标准刚开始是按照合同标准执行的，疫情期间我们是没法买东西的，封控期间有时偶尔菜都买不到，怎么吃？肯定有些变化，我们也是按照等价等值的交换，后来他们也不愿意吃了。”

对于周先生反映白条收费问题，酒店负责人解释称：“发票都开给他了，全部开了发票。我们是正常缴税纳税。至于收费有别，是因为房间、楼层不一样，收费价格肯定会有差异，而且行情也不一样，另外后面也给他调整了。因为他住进来是旺季，酒店也分淡旺季，疫情期间房价会便宜点。”

这位负责人承认酒店有按摩院，“但还没开业，装修好了。”

酒店负责人表示，周先生已经多次投诉，承认普陀区旅游局前来做过调查，“旅游、税务、公安都跟我们联系过，让他去法院起诉，法治社会通过法律途径来解决。”

11月1日下午，这位酒店负责人联系记者表示先不要做报道，“目前我们有专人处理此事。”截至记者发稿，其并未提供事发当日酒店大堂的监控视频。

华商报大风新闻记者 李华 编辑 杨德合

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